以业（yè）务（wù）需求为（wéi）前提，满足（zú）客户（hù）需要为目的，以提高企（qǐ）业（yè）经（jīng）济效益为目标，网（wǎng）络资源与社会（huì）资（zī）源相结合，形成（chéng）布局合理（lǐ）、层次分明的物（wù）流配送中心网络，规范和强化运（yùn）营（yíng）组织管理，最（zuì）终（zhōng）建（jiàn）成网络（luò）功能齐全、覆盖（gài）范围广（guǎng）泛、信息化程度高、业务处理能（néng）力强、查询便利、运行高效、国内领先的物流（liú）公司（sī）。

二（èr）、业务（wù）受理部职责：

通过电话、网（wǎng）络等方（fāng）式受理业（yè）务。

1、承接客户（hù）咨询电话，主（zhǔ）动（dòng）了解客户意图，热心介绍（shào）公司业务；

2、确认（rèn）好客户货物（wù）名称，以及客户（hù）货物装货详细地址，卸（xiè）货（huò）地址，货（huò）物的（de）体积，大小，方量（liàng）以（yǐ）及付款方式；

3、根据（jù）客户（hù）所需业（yè）务进（jìn）行报价，仔细核对受理内容及报价，必须做到准确无误；

4、要精确好客（kè）户发（fā）货公司名称，详细地址和客（kè）户（hù）联系方式（一（yī）定要（yào）留下（xià）客户手机（jī）号码和用工作微信（xìn）加客（kè）户（hù）微信），统一（yī）发送（sòng）到工作（zuò）微（wēi）信（xìn）群中；

5、业务（wù）负责人（rén）把（bǎ）客户（hù）货物详情信息交给运（yùn）作部负责人。

三、运作部职责：

1、按照货物重量，体积大小等规格运（yùn）作部负责人安排装货车辆及时进行配载并签（qiān）订配载合同。

2、接到（dào）货（huò）物后运到仓库（kù）分配中心，开单（dān）员亲（qīn）自查（chá）看确认好货物（wù）重量，量方量，量体积、到站地址（zhǐ）和客户联系方式，确认无（wú）误（wù）后进行开单。

3、开单员开完货物单据后让搬（bān）运（yùn）工进行入库操作，进（jìn）行统一配发调度。

4、调度调车：调度员负责人根（gēn）据（jù）货物的规格、性（xìng）质、重量、方量、体积（jī）及（jí）运输（shū）到达目的地的里程，合理安排车辆及运输线路（lù）。

5、调（diào）度员（yuán）负责人核准调度车辆运输价格并对（duì）车辆进行核验车辆证（zhèng）件以及司机身份信（xìn）息。以（yǐ）及对车辆及时进行跟踪，回（huí）馈到业务（wù）部负责人。

6、调度员（yuán）核准（zhǔn）价格后进行货物（wù）出库（kù），搬运工负责装车，装车完毕（bì）后确认货物装载无误（wù）后，需要货车司机签字（zì）确认，并（bìng）签署货物运（yùn）输合（hé）同（tóng），签字按手印等。

7、跟进监督（dū）：货运在运输路途中，业务员要主动与司（sī）机联系、跟（gēn）进，确定货物的运输情况、进程并及时回（huí）复给客（kè）户货物运输进展（zhǎn）。

8、抵达目的地，客（kè）户签收。

司机在距离到达目的地（dì）时，应联（lián）系收（shōu）货人（rén），按照准确的货物送达合同约定的地（dì）点（diǎn），交与（yǔ）收货（huò）人（rén）。收货人验收无误后，在回单上签字确（què）认。

9、返单（dān）返回，结算运输费用

根据司机带回（huí）的收货人（rén）签字（zì）确认的返单，与（yǔ）客户结清全部运（yùn）输款（kuǎn）。

10、建立健（jiàn）全（quán）相关档案和（hé）台账（zhàng）。

四、包（bāo）装（zhuāng）、装卸、运输等（děng）附加（jiā）条件（jiàn）：

1、包装

A、原则（zé）：

适合运输——避免和防（fáng）止（zhǐ）货物在（zài）运输（shū）过（guò）程（chéng）中由于冲（chōng）击和震（zhèn）荡所（suǒ）产生的破损，兼顾防（fáng）潮和防盗。

便于装卸——提（tí）高装卸操作效率，避免野蛮装卸。

适度包装——选（xuǎn）择恰当的包（bāo）装材料（liào），避免不必要的浪费。

货物与包（bāo）装一体——货物与（yǔ）包（bāo）装结合紧密，不应有摩（mó）擦、挤压和（hé）撞击。

注（zhù）意方向——注意包（bāo）装箱的向（xiàng）上（shàng）箭头，避免倒置和侧置。

重心中心合一——避免（miǎn）运输过（guò）程中货物的（de）翻滚。

B、具体要求：

（1）易碎品和不能（néng）倒置（zhì）的物品：易碎品（pǐn）必须用坚固的包装材料或木箱包装（zhuāng），包装时（shí）最好用成（chéng）型泡（pào）沫、纸张等（děng）缓冲（chōng）材料将（jiāng）产品固定在包装箱的（de）中央部位，使产品（pǐn）在包装完（wán）成后不在包装箱内窜（cuàn）动，并在外包装醒目位置易碎标志（zhì）或注明“易（yì）碎”、“勿压”等其它字样。不（bú）能（néng）倒置的（de）物（wù）品要在（zài）醒目（mù）位置注明向上标志。对于（yú）玻璃类（lèi）制（zhì）品在运输过程（chéng）中发生货物的破损时（shí），一般（bān）不（bú）予以赔偿。

（2）液体货物的（de）包装：封盖必须严密，容器不（bú）得渗漏（lòu）。对于（yú）油漆（qī）类货物，必须裸装或部（bù）分裸（luǒ）装（也（yě）就是（shì）外包装不得用纸箱等全部包住，货（huò）物要有一部分外露出来，让人（rén）容易识别），并有明（míng）显（xiǎn）易碎（suì）标志、向上符号；

（3）粉状货物的包装，最外（wài）层要有保证粉末不（bú）会漏出的包装；

（4）严禁多件货物合拼在一起；若货物在中转过程中因包装松散导致货物遗失由包装人员承担责任。

（5）对于一（yī）般的纸（zhǐ）箱包（bāo）装（zhuāng）货物用打包带打（dǎ）成“十（shí）”字型（xíng），重的货物（wù）必须用打包带打成“井（jǐng）”字型；

（6）如客户（hù）自行包装（zhuāng），其（qí）包装不符（fú）合要求的货物，物（wù）流公司有权拒收或按（àn）照规（guī）范的包装要求进行包装，并收取包装费。

（7）一票多件的，必须用分货标签注明和张贴分单编码。同时，在货物的外包装上，要写上主（zhǔ）运单（dān）号（hào）码和分单号码，并写上始（shǐ）发站与目（mù）的站，以（yǐ）便标签脱落时（shí）容易查找和中转货物。

2、装卸

注意轻拿（ná）轻放，严禁（jìn）抛、摔、拖拉等野蛮（mán）行为。尽量使用周转箱、传输装卸（xiè）设备。

包（bāo）装（zhuāng）物（wù）品（pǐn）间用相应的（de）材料隔开，箱（xiāng）体外粘贴“易损”、“防水”、“防倒置”等（děng）标签。

3、运输

（1）在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车（chē）、超速驾驶，要确保货（huò）物及驾驶员（yuán）本人的（de）安全，防（fáng）止货物（wù）在运输过程（chéng）中发生（shēng）散落（luò）或丢失的情况。

（2）行车过程（chéng）中注意行车（chē）安全，文明礼（lǐ）让（ràng），防止因（yīn）为违规（guī）或违章行驶发生（shēng）交通事故，延误交货时（shí）间。

六、危险品与（yǔ）普（pǔ）通货物运输规程（chéng）

为保（bǎo）证货（huò）物的安全运营，危险品（pǐn）与普通货物一（yī）定要按照相关（guān）规定，分（fèn）门（mén）别类装车进行（háng）运输。严禁（jìn）将易燃（rán）、易爆、化学（xué）腐蚀剂（jì）等危险（xiǎn）物品在普通货物（wù）运输车辆上（shàng）运输。凡是易燃、易爆、化学（xué）腐（fǔ）蚀剂等危险（xiǎn）物品（pǐn），必（bì）须在（zài）危险物品专用运输车辆上运输（shū）。

鉴别违（wéi）禁品的（de）方法：

1、看：触摸前先（xiān）仔细观察货（huò）物的（de）外包装是否有脏污或损坏；

2、听：倾听货（huò）物（wù）是否有液体的声音，检查是否有嘶嘶声或包裹内异常（cháng）的移（yí）动声；

3、触摸：深测包裹温（wēn）度的冷热；

4、闻：用鼻子闻货物（wù）是（shì）否有（yǒu）香（xiāng）味或臭味，如有显示（shì）可能会有问题（tí）。

5、注意：绝不可使用口尝的方法判别（bié）违禁品，否则有致命的（de）危险。

6、物流公司负责人必须加强业务（wù）员的培训工作，特别是（shì）加强对新进员工的培训，以免造成罚款或客户流失。