最近我一直在想一个问（wèn）题:怎（zěn）样才能做到”零（líng）投诉（sù）”?这就需（xū）要大家讨论一（yī）下如何建立与司乘之间的和谐关系了（le）?”被投诉（sù）"一直以来就是困扰我（wǒ）们收费员的大难题,如何保证（zhèng）不被投诉这就关系到（dào）我（wǒ）们收（shōu）费（fèi）员和各位（wèi）司乘（chéng）师（shī）傅们之（zhī）间的（de）和谐（xié）关系了.我们（men）暂时先不管这个投（tóu）诉是有（yǒu）理的还是无理的,肯（kěn）定是双方之间出现了矛盾才会（huì）被造成投诉,要明白:一个巴掌是拍不响的.这就需要我们建立与司乘之间的和谐关系。

　　这个问题我已经琢磨很（hěn）久了,我觉得最重要（yào）的一点（diǎn）就是:在（zài）发生（shēng）口（kǒu）角之前要控制好自己的（de）脾气,站在（zài）对方的（de）角度去想一想,那（nà）我们的情绪（xù）就会收（shōu）敛很多了.站的位置与高度不（bú）同,自（zì）然（rán）考虑的问（wèn）题就不一样,当然,这种（zhǒng）情况是少之（zhī）又少的,因为（wéi）只要我们（men）平时（shí）把（bǎ）"春（chūn）雨服务"做好（hǎo）做（zuò）到位,得到（dào）的（de）只会是司乘师傅们表（biǎo）扬的话（huà）语和（hé）赞许的目光,根本就不会跟司乘之间产生矛盾.所（suǒ）以,这（zhè）也是建立与（yǔ）司乘之间和谐关系的基础（chǔ）,有了这（zhè）个基础以后,接下来需（xū）要升华的事情就简单多了.要相信:阳光是（shì）始终照耀着我们的,千万不要去把阴暗面无限（xiàn）放大。

　　其（qí）次（cì）,我们平时练的文明用语（yǔ）和肢体礼仪必定是（shì）有它的用处的,俗话说得好:"抬手不打（dǎ）笑脸人",不可能（néng）说司乘（chéng）会无缘（yuán）无故的投诉我们去,当然,端正一个好的态度也是非常重要的.对待司乘我（wǒ）们要（yào）有耐心和热心,把他们（men）当成是自己（jǐ）的家人（rén）,那么（me）这（zhè）种和（hé）谐关系就会（huì）得到（dào）巩固了.我（wǒ）想,这样做之后（hòu）,投诉问（wèn）题根（gēn）本就不会出（chū）现了吧（ba）,这就是一个相互体谅（liàng）相互理解的过程!

　　其实建（jiàn）立与（yǔ）司乘之间的和谐关系（xì）是很有（yǒu）必要的,因（yīn）为（wéi）我（wǒ）们要服务的对象就是过往的司乘师傅们,要做到"零投诉"根（gēn）本不是什（shí）么难事,只要我（wǒ）们平时在（zài）工作（zuò）\在生活（huó）中多去发现多去思考多去总结与司乘之间会造成各种矛盾的诱因（yīn）,之（zhī）后加（jiā）之改正（zhèng）,再去（qù）提高,我们就会体会（huì）到”你（nǐ）们快乐所以我才快乐”的这个道理了。

　　以上这些就是我对自（zì）己近期来所探讨问题的一个总（zǒng）结吧（ba）!我的工作经验还不是很多,需要改善（shàn）的也不少（shǎo）,但我会再接再厉,为河北高速事业的蓬勃发展贡献属（shǔ）于自己的那一份微薄之力!

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